Questions générales

REPONS vous offre une garantie sur la nappe chauffante «NAPPELEC» de trois ans pièce et main d’œuvre et une garantie légale d’un an pour tout autre produit. 

Chaque produit est fabriqué avec le plus grand soin pour garantir fiabilité et longévité. En cas de défaut reconnu par nos services, le produit peut être retourné pour réparation ou remplacement. 

Sont exclus de la garantie les défauts et dommages résultant d’un stockage, de manutention, de transport ou d’utilisation dans des conditions anormales ou non conformes avec la nature, les prescriptions, l’aptitude à l’emploi du produit.

Nos différents produits sont conçus avec le même souci de qualité et de traçabilité :

• Les nappes chauffantes et feutres chauffants sont fabriqués en France,
• Les câbles chauffants et trames chauffantes proviennent de fabricants européens reconnus,
• Les thermostats sont sélectionnés auprès de partenaires spécialisés pour leur fiabilité et leur conformité aux normes européennes.
• Engagée pour la qualité et le savoir-faire local, notre société privilégie une fabrication responsable. L’intégralité de nos produits est conçue en France et au cœur de l’Europe, garantissant des normes environnementales rigoureuses, un traçage transparent et un soutien direct à l’économie régionale. Optez pour la durabilité, la sécurité et l’excellence européenne.

Les délais de livraison sont indiqués en fonction des disponibilités d’approvisionnement. Les délais d’expédition pour les produits en stock (thermostats, câbles, trames, nappes de dimension courante) sont de 24h.

Pour les produits sur mesure ou non disponibles immédiatement il y a un délai de fabrication moyenne de 2 jours ouvrable et un peu plus en janvier et février.

Les commandes passées le matin sont généralement expédiées le jour même, tandis que celles passées l’après-midi partent le lendemain matin.

La majorité de nos expéditions se font par UPS , pour les nappes de grandes tailles par FEDEX .

Nous traitons et expédions toutes vos commandes avec une rapidité exemplaire. Grâce à notre réseau logistique performant, offert d’une livraison express et fiable partout en France ainsi que dans toute l’Europe. Recevez vos produits en un temps record, directement chez vous en toute sérénité.

Nous livrons à l’étranger ,sur toute la France métropolitaine, y compris la Corse ainsi que sur la Belgique et la Suisse quel que soit les produits Pour la Corse et les pays limitrophes, les délais de livraison sont généralement supérieurs de 1 à 2 jours.

Notre société assure des livraisons ultra-rapides en France et dans toute l’Europe grâce à nos partenariats exclusifs avec des transporteurs de premier ordre. Reconnus pour leur fiabilité, ces experts garantissent un acheminement sécurisé, suivi en temps réel, pour expédier vos commandes à destination dans des délais records.

Pour la livraison nos produits sont expédiés par UPS ou FedEx, directement à l’adresse de votre choix.

Les délais moyens d’expédition sont de 1 à 2 jours ouvrables et les délais de livraison de deux jours, selon votre localisation et la disponibilité des produits.

Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi dès l’envoi de votre commande.

Les thermostats , les câbles chauffants et les feutres sont en stock permanent .

Pour les nappes chauffantes les dimensions les plus usuels sont également en stock .

Il existe 4 modes de paiement pour régler les achats sur le site « NAPPELEC« 

• Paiement par carte bancaire en une fois,
• Paiement par compte Paypal,
• Paiement par virement bancaire,
• Paiement par mandat administratif pour les administrations.
• Les principaux modes de paiement existant en générale incluent les espèces (billets et pièces), la carte bancaire (avec ou sans contact), le virement (classique ou instantané), le prélèvement automatique, le chèque, et le paiement mobile via smartphone
• En France, les moyens de paiement sont diversifiés. La carte bancaire domine très largement les transactions quotidiennes, souvent en sans-contact ou via smartphone. Le virement et le prélèvement prévalent pour les factures. Enfin, les espèces restent très utilisées pour les achats modestes, tandis que le chèque décline progressivement.

Votre facture vous sera envoyée par mail via le logiciel de facturation

En cas de non réception il vous suffit de nous contacter, il arrive parfois qu’il y ai un bug entre le logitiel et votre adresse mail

Dans ce cas communiquez nous une autre adresse.

La société REPONS attache une grande importance à la protection de vos données personnelles.
Aucune information n’est collectée ou utilisée sans votre consentement, conformément aux exigences du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Vos données sont utilisées uniquement pour le traitement de votre commande, la facturation et le suivi de livraison.Elles sont conservées pour une durée limitée, strictement nécessaire à la gestion de votre relation client.

Conformément au RGPD, vous disposez à tout moment d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de vos données personnelles.

Fournir vos coordonnées est indispensable pour assurer le bon traitement de votre commande. Elles nous permettent d’établir votre facture correctement. Elles sont également nécessaires au transporteur, qui doit disposer de votre numéro de téléphone et de votre adresse e-mail pour vous contacter en cas de besoin lors de la livraison.

Ces informations ne sont utilisées que dans le cadre de votre commande , jamais le site « Nappelec » ne transmettra celles-ci à des tiers pour des fins commerciales.

Oui notre service client est disponible tous les jours de la semaine, du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00 sans interruption par téléphone au ou par mail repons2@wanadoo.fr.